Politica di Reso e Cambio

Grazie per aver scelto il negozio online Norvellawood (di seguito “noi”). Per garantire un’esperienza di acquisto chiara e trasparente, abbiamo predisposto la seguente politica relativa ai resi e ai cambi. Ti invitiamo a leggerla attentamente prima di inviare una richiesta.

1. Periodo valido per reso o cambio

Puoi richiedere un reso o un cambio entro 35 giorni dalla data di consegna del prodotto. Le richieste presentate oltre questo periodo potrebbero non essere accettate.

2. Condizioni per reso o cambio

Durante il periodo valido, è possibile richiedere un reso o un cambio nei seguenti casi:

• Problemi estetici del prodotto: presenza di graffi, danni visibili o difetti estetici evidenti.

• Difetti di qualità: il prodotto presenta problemi strutturali o funzionali che ne impediscono il normale utilizzo.

• Odore anomalo o forte differenza di colore: il prodotto presenta odori evidenti o una marcata differenza di colore rispetto alle immagini mostrate.

• Prodotto non conforme all’ordine: il prodotto ricevuto non corrisponde a quello acquistato.

• Reso o cambio senza motivo: è possibile richiedere il reso o il cambio anche senza motivo, purché il prodotto sia integro e in condizioni idonee alla rivendita.

3. Procedura di reso

• Contattaci tramite email o telefono per richiedere il reso, fornendo le seguenti informazioni:

  • Numero d’ordine

  • Prova di pagamento

  • Motivo del reso

  • Foto o video relativi al problema

• Il nostro servizio clienti esaminerà la richiesta il prima possibile. Se la richiesta viene approvata, ti informeremo tramite i tuoi recapiti e ti forniremo l’indirizzo per la restituzione del prodotto.

• Dovrai spedire il prodotto al seguente indirizzo di reso: 3723 S 180TH ST APT B109, SEATAC, WA 98188-4572, United States e attendere la conferma di ricezione.

• Dopo aver ricevuto il prodotto, effettueremo un controllo per verificare la situazione segnalata. Se il controllo sarà conforme, procederemo con il rimborso. Per maggiori informazioni consulta la politica di rimborso.

4. Procedura di cambio

• Contattaci tramite email o telefono per richiedere il cambio, fornendo:

  • Numero d’ordine

  • Prova di pagamento

  • Motivo del cambio

  • Foto o video relativi al problema

• Il servizio clienti elaborerà la richiesta nel più breve tempo possibile. Se approvata, ti informeremo e ti forniremo l’indirizzo di restituzione: 3723 S 180TH ST APT B109, SEATAC, WA 98188-4572, United States

• Dovrai spedire il prodotto all’indirizzo indicato e attendere la conferma di ricezione.

• Dopo la verifica del prodotto, se il cambio sarà approvato, provvederemo a spedire il nuovo articolo entro 1-3 giorni lavorativi al tuo indirizzo. Per maggiori dettagli sui tempi di spedizione consulta la politica di spedizione.

5. Procedura di rimborso

• Metodo di rimborso

Il rimborso verrà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, ovvero sulla carta bancaria (Visa o MasterCard).

• Tempi di accredito

In base ai tempi di elaborazione dell’istituto bancario, il rimborso è previsto entro 1-3 giorni lavorativi. Se il rimborso non risulta accreditato entro tale periodo, ti invitiamo a contattarci.

6. Regole sui costi

• Nei seguenti casi le spese di spedizione saranno a nostro carico:

  • Problemi estetici del prodotto

  • Difetti di qualità

  • Odore anomalo o grave differenza di colore

  • Prodotto non conforme all’ordine

• In caso di reso o cambio senza motivo, le spese di spedizione saranno a carico del cliente.

Etichetta di reso

Ogni pacco contiene un’etichetta di reso per facilitare la restituzione del prodotto.

7. Dichiarazione di responsabilità

Il prodotto restituito deve corrispondere all’articolo originariamente acquistato e deve essere restituito completo. Qualora il prodotto restituito presenti danni causati dopo la consegna o manchino parti o accessori, ciò potrebbe influire sulla valutazione della richiesta di reso o cambio. Ci riserviamo il diritto di verificare ogni richiesta prima dell’elaborazione.

8. Contattaci

Per qualsiasi domanda relativa alla procedura di reso o cambio, puoi contattarci tramite i seguenti recapiti:

Indirizzo: 3723 S 180TH ST APT B109, SEATAC, WA 98188-4572, United States
Telefono: +1 (206) 217-8460
Posta elettronica: hello@norvellawood.com
Orari di apertura: Dalle 9:00 alle 18:00, da lunedì a venerdì (Ora dell’Europa Centrale, CET)